Chính sách đặt phòng, hủy và hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho đơn đặt trực tiếp trên book.full9.vn và qua hotline / WhatsApp / Zalo của Full9.
• Đơn đặt qua Airbnb, Booking.com, Agoda, Trip.com, Expedia… áp dụng chính sách của sàn đó.
• Thuê theo tháng áp dụng hợp đồng thuê ký riêng.

2. Đặt phòng và xác nhận

• Khách chọn tòa, hạng phòng, ngày nhận/trả phòng và điền họ tên, số điện thoại, email, quốc tịch.
• Hệ thống hiện mã đơn và mã QR chuyển khoản, đồng thời gửi email xác nhận.
• Đơn được bảo đảm khi Full9 nhận đủ tiền; Full9 xác nhận lại qua email / WhatsApp / Zalo.
• Phòng cụ thể được xếp trong hạng đã đặt. Nếu buộc phải đổi, Full9 bố trí phòng cùng hạng hoặc tốt hơn, hoặc hoàn tiền phần chênh lệch.

3. Nhận và trả phòng

• Nhận phòng từ 14:00, trả phòng trước 12:00.
• Khách cung cấp hộ chiếu hoặc CCCD để Full9 khai báo lưu trú theo quy định. Mã cửa gửi qua trang lưu trú stay.full9.vn khi đủ giấy tờ.
• Nhận phòng sớm / trả phòng muộn có phụ thu theo bảng giá của tòa, được báo trước khi áp dụng.

4. Hủy phòng

• Hủy trước 14:00 của ngày thứ 3 trước ngày nhận phòng: hoàn 100%.
• Hủy sau mốc trên: tính tiền đêm đầu tiên, hoàn phần còn lại.
• Không đến (no-show) hoặc trả phòng sớm: không hoàn tiền các đêm đã đặt.
• Ví dụ: nhận phòng ngày 20/11 → hủy trước 14:00 ngày 17/11 được hoàn đủ.
• Cách hủy: nhắn hotline (+84) 90.2247.090 / WhatsApp / Zalo hoặc email Full9.vn@gmail.com kèm mã đơn. Thời điểm hủy tính theo lúc Full9 nhận được tin.

5. Đổi ngày

Được đổi ngày miễn phí 1 lần nếu còn phòng và báo trước mốc hủy miễn phí. Chênh lệch giá tính theo giá của ngày mới.

6. Hoàn tiền

• Full9 chuyển khoản hoàn tiền về tài khoản khách đã thanh toán (hoặc tài khoản cùng tên khách chỉ định) trong 7 ngày làm việc kể từ khi việc hủy được xác nhận.
• Phí chuyển tiền quốc tế (nếu có) do khách chịu.

7. Khi Full9 không thể cung cấp phòng

Do sự cố bất khả kháng hoặc hư hỏng: Full9 hoàn 100% hoặc chuyển khách sang phòng tương đương trở lên, theo lựa chọn của khách.