예약·취소·환불 정책

1. 적용 범위

• book.full9.vn 및 Full9 핫라인 / WhatsApp / Zalo를 통한 직접 예약에 적용됩니다.
• Airbnb, Booking.com, Agoda, Trip.com, Expedia 등을 통한 예약은 해당 플랫폼 정책을 따릅니다.
• 월 단위 임대는 별도 임대 계약을 따릅니다.

2. 예약 및 확정

• 건물, 객실 유형, 체크인/아웃 날짜를 선택하고 이름, 전화번호, 이메일, 국적을 입력합니다.
• 화면에 예약 번호와 계좌이체 QR이 표시되며 확인 이메일이 발송됩니다.
• Full9가 전액을 받으면 예약이 보장되며 이메일 / WhatsApp / Zalo로 다시 확정 안내합니다.
• 객실은 예약한 유형 안에서 배정됩니다. 불가피하게 변경 시 같은 등급 이상의 객실을 제공하거나 차액을 환불합니다.

3. 체크인 및 체크아웃

• 체크인 14:00부터, 체크아웃 12:00 이전.
• 베트남 법에 따른 숙박 신고를 위해 여권 또는 신분증을 제출해 주세요. 서류가 완료되면 stay.full9.vn으로 도어 비밀번호를 보내드립니다.
• 얼리 체크인 / 레이트 체크아웃은 건물 요금표에 따라 부과되며 적용 전에 안내합니다.

4. 취소

• 체크인 3일 전 14:00 이전 취소: 100% 환불.
• 그 이후 취소: 첫날 숙박료를 부과하고 나머지를 환불합니다.
• 노쇼 또는 조기 퇴실: 예약한 숙박은 환불되지 않습니다.
• 예: 11월 20일 체크인 → 11월 17일 14:00 이전 취소 시 전액 환불.
• 취소 방법: 핫라인 (+84) 90.2247.090 / WhatsApp / Zalo 또는 이메일 Full9.vn@gmail.com로 예약 번호와 함께 연락. 취소 시점은 Full9가 메시지를 받은 시각 기준입니다.

5. 날짜 변경

무료 취소 기한 전 요청하고 객실이 있으면 1회 무료 변경 가능. 차액은 새 날짜 요금 기준입니다.

6. 환불

• 취소 확정 후 영업일 기준 7일 이내 결제 계좌(또는 고객 명의의 지정 계좌)로 환불합니다.
• 해외 송금 수수료(있는 경우)는 고객 부담입니다.

7. Full9가 객실을 제공할 수 없는 경우

불가항력 또는 시설 고장 시 100% 환불하거나 동급 이상 객실로 옮겨 드리며, 고객이 선택합니다.