预订、取消与退款政策

1. 适用范围

• 适用于在 book.full9.vn 以及通过 Full9 热线 / WhatsApp / Zalo 直接预订的订单。
• 通过 Airbnb、Booking.com、Agoda、Trip.com、Expedia 等平台的订单按该平台政策执行。
• 月租按单独签订的租赁合同执行。

2. 预订与确认

• 选择楼栋、房型和入住/退房日期，填写姓名、电话、邮箱和国籍。
• 系统显示订单号和银行转账二维码，并发送确认邮件。
• Full9 收到全款后订单即获保证，并通过邮件 / WhatsApp / Zalo 再次确认。
• 具体房间在所订房型内分配。如必须更换，Full9 提供同级或更高级房间，或退还差价。

3. 入住与退房

• 14:00 起入住，12:00 前退房。
• 请提供护照或身份证，以便 Full9 依法办理住宿登记。证件齐全后通过 stay.full9.vn 发送门锁密码。
• 提前入住 / 延迟退房按楼栋价目表收费，收费前会先通知。

4. 取消

• 入住日前第 3 天 14:00 之前取消：全额退款。
• 超过上述时间取消：收取首晚房费，其余退还。
• 未入住（no-show）或提前退房：已订房晚不予退款。
• 例：11 月 20 日入住 → 11 月 17 日 14:00 前取消可全额退款。
• 取消方式：通过热线 (+84) 90.2247.090 / WhatsApp / Zalo 或邮件 Full9.vn@gmail.com 发送订单号。取消时间以 Full9 收到消息的时间为准。

5. 改期

在免费取消截止前提出且有空房时，可免费改期 1 次。差价按新日期价格计算。

6. 退款

• 取消确认后 7 个工作日内退回原付款账户（或客人指定的同名账户）。
• 国际转账手续费（如有）由客人承担。

7. Full9 无法提供房间时

因不可抗力或设施损坏，Full9 全额退款或安排同等及以上房间，由客人选择。