予約・キャンセル・返金ポリシー

1. 適用範囲

• book.full9.vn および Full9 のホットライン / WhatsApp / Zalo での直接予約に適用されます。
• Airbnb、Booking.com、Agoda、Trip.com、Expedia などでの予約は各サイトの規定に従います。
• 月単位の滞在は別途締結する賃貸契約に従います。

2. 予約と確定

• 建物・客室タイプ・日程を選び、氏名、電話番号、メール、国籍を入力します。
• 画面に予約番号と銀行振込用QRコードが表示され、確認メールが送信されます。
• Full9 が全額を受領した時点で予約が保証され、メール / WhatsApp / Zalo で確定をご連絡します。
• 客室は予約タイプ内で割り当てます。やむを得ず変更する場合は同等以上の客室を用意するか、差額を返金します。

3. チェックイン・チェックアウト

• チェックイン 14:00 から、チェックアウト 12:00 まで。
• ベトナムの法律に基づく宿泊登録のため、パスポートまたは身分証をご提出ください。書類が揃い次第、stay.full9.vn でドアの暗証番号をお送りします。
• アーリーチェックイン / レイトチェックアウトは建物の料金表に従い、適用前にお知らせします。

4. キャンセル

• チェックイン3日前の14:00までのキャンセル：全額返金。
• それ以降のキャンセル：初日分の料金をいただき、残りを返金します。
• ノーショー・早期チェックアウト：予約済みの宿泊分は返金できません。
• 例：11月20日チェックイン → 11月17日14:00までのキャンセルで全額返金。
• キャンセル方法：ホットライン (+84) 90.2247.090 / WhatsApp / Zalo またはメール Full9.vn@gmail.com に予約番号を添えてご連絡ください。Full9 がメッセージを受け取った時刻をキャンセル時刻とします。

5. 日程変更

無料キャンセル期限前のご連絡で空室がある場合、1回まで無料で変更できます。差額は新しい日程の料金で計算します。

6. 返金

• キャンセル確定後7営業日以内に、お支払い口座（またはお客様名義の指定口座）へ返金します。
• 海外送金手数料（発生する場合）はお客様のご負担となります。

7. Full9 が客室を提供できない場合

不可抗力や設備故障の場合、全額返金または同等以上の客室への移動をお客様に選んでいただきます。